智斗银行！一次是和建行一次是和广发银行。
05年我办了建行龙卡洗车卡，每年交200元年费，可在爱义行洗车店免费洗52次车，相当于一周一次。因家附近就有一家爱义行，觉得还合适，就办了一张龙卡洗车卡。

好景不长，没洗几回，这家洗车行因拆迁，搬到了很远的地方。我每次洗车要跑到珠市口或者菜户营桥附近，还经常要排很长时间的队。

到第二年续费的时候，我申请注销此卡，但因卡里还有一些积分，银行方面让我积分兑换以后，再注销。兑换积分的过程就历时几个月，我以为换完，他们就会办理此事。没想到，到了下一年，账单又来了，我赶紧给银行打电话，对方称，因为我没有再次和银行方面沟通，所以，视同卡在继续使用，所以，要交完200元年费方可注销。
我在电话里和他们唇枪舌剑了几个回合，最后银行方面妥协，把200元欠费冲抵后银行卡注销。
我对建行的客服说：你们不是有电话录音的功能吗？希望银行方面的负责人能听到我说的话：任何事情都有一个解决的方法，任何事情都要透过现象看本质，首先是因为洗车行换地方影响到我对卡片的使用，其次是因为你们没有解释清楚，使我误解只要换完积分，卡就会被自动注销，而长达一年的时间里我没有再使用过这张卡片。
如果你们非要我交给你们200元年费才可以给我办理注销卡片事宜的话，那好，我现在就告诉你，我一分钱也不会给你们，卡片爱注销不注销，我有多家银行的信用卡，我有良好的银行信用度，不在乎你们一个银行靠几百元年费欠款对我的影响，而且我还会把我所有在建行的存款转到别的银行，从此永远不和建行打交道！
第二天，建行方面打来电话：王小姐，根据您向我们反应的情况，我们决定对您做一个特殊处理。免掉您的年费后帮您把卡片注销，这样的处理您能接受吗？
我差点笑出来，我说：我太能接受了！不过我真心感谢建行这样一个大行能够高姿态解决我的具体问题，也说明银行机制的不断完善和进步。我对我在之前和银行工作人员说过的比较过激的言辞表示歉意。她说：不用客气王小姐，这是我们应该做的。

广发银行办卡实行电话售卡，我在电话推销员的极力劝说下，最后同意办理了广发车主卡和南航知音卡，并寄回了相关的个人资料。之后长达两年的我时间并没有启用这两张卡片，因为发现广发行的网点很少，一旦使用，还款很不方便，所以给广发行客服打了个电话咨询了一下，对方回复说，只要没有激活卡片，银行就不会扣年费。
我从此不再理会银行寄来的扣年费账单。09年我发现，每张账单的余额增至520元。我又赶紧给银行打电话，希望将两张卡片注销。对方查询后说，我的卡片因为是电话销售，所以我只要把资料寄回，就视同于我激活了卡片，所以只有把年费交齐，才可以为我注销卡片。
我当然不能接受这种处理方法，我一分钱没用银行的，凭什么给他们交1000多元年费。经过据理相争，银行方面终于同意为我免除所有的年费，也同意注销卡片，我很满意这样结果，于是决定再给广发行一个机会，只注销了一张卡片，保留车主卡，而且现在也开始启用这张卡片消费。

我对他们的主管说：你们办卡的目的是要留住客户而不是要把客户推走吧？对于我们客户来讲，我们是弱势群体，你银行立的规矩我们就必须执行，但你们这种强行扣费的做法只能是让我们永远都不和你们打交道。希望你们在以人为本的原则上解决好我的事情。

最后银行方面接受了我的建议，处理结果我还是比较满意的。

还有个插曲，当我决定启用一张卡片的时候，我发现我没有密码，电话咨询，没有密码可以消费，还款也不需要密码，但不能取钱。如果需要密码，就要再付15元做密码重置。

我说这样不合理，我一分钱也不会给你们，密码重置没有什么技术含量，凭什么收费。那边只会机械地重复，密码丢失需要重置就必须扣除15元的手续费。

我灵机一动，反问道，你们的密码是通过邮寄寄过来的，没收到密码，你们怎么处理？回复说，可以免费再发一次。我说那我也没收到，为什么就要收我的钱？她说，因为已经时隔两年，要是当时没收到，应该及时通知银行。我回答，因为我根本就没想启用你们的卡片，所以没收到就没收到，现在我想要用了，你要是不给我密码，那就请你现在给我把这张卡片注销。

她犹豫片刻说：我免费给您发送一个密码，不过这一次希望您保留好密码，如果再一次丢失，我们就不能再免费给您重置密码了。

我轻松的笑了，对她说，非常感谢和欣赏你的灵活的办事态度。

她也笑了，回答说：谢谢您对广发行的支持。

我的总结：制度是机械的，人是活的！没有解决不了的事情～