另辟蹊径，决战高端

取法其上，得乎其中。用涂进军的话说，你定一个很高的目标，那你得到的即便是一个略低的结果也基本符合其标准，哪怕你的目标达不到，也比你定一个很低的目标要好得多，如果你没有一个很高的目标，那就很难达到一个很高的高度。这就像拿破仑的那句名言，“不想当元帅的士兵不是一的好士兵”是一个道理。

特福莱是源自美国亚什兰集团的一个品牌，该集团为全球500强企业之一，员工人数逾万人，产业遍及汽车服务、能源、交通等多个行业，是跨国性多元化经营的集团公司。伴随汽车工业一百年的迅速发展，特福莱逐渐从手工作坊发展到涵盖汽车美容系列、汽车装饰系列、汽车养护系列，拥有遍布全球的服务网络和优质产品带来的良好声誉，成功从美国加州发展到全球汽车连锁企业。

特福莱齐全的产品线

20世纪初，亚什兰高级副总裁出席百援特福莱汽车技术有限公司在钓鱼台国宾馆召开的全国新闻媒体发布会，并确立了合作伙伴关系。虽然亚什兰与百援牵手较早，但国外的商人进入中国还是坚持固有的谨慎。亚什兰花了三年的时间对中国的市场进行调查，最终在2003年终于授权百援在中国发展特福来这个品牌。当时的百援在中国已经发展得有声有色，合作等于是一次强强联合。从此，特福莱成了百援集团的一个品牌。

一个是中国本土的企业，对中国的市场非常了解；一个是美国的国际企业，有非常先进的强势产品、管理经验、理念和一些先进的东西，双方结合在一起，发展速度显而易见。

采访当天，记者一走进美国特福莱（中国）事业部，即：百援汽车连锁服务有限公司坐落于北京市海淀区西四环的海淀汽车工业园内时，其总面积达一千多平方米的办公区就令人眼前一亮！该园区内不仅包括接待区、业务区、办公区，还有培训区、直营店、招待所等，硬件配套设施一应俱全。

2005年，百援获得一系列荣誉，被评为汽车用品行业“十大风云企业”，当选为十佳汽车服务企业之一，还被中国连锁经营协会评为“最具发展潜力品牌。”在涂进军看来，这些源于产品服务的品质，源于消费者的认可。据不完全统计，百援特福莱现已拥有近百多万忠诚的车主顾客。十年的努力，如今的百援更注重对产品品质和规范化服务的要求；更注重品牌的知名度和美誉度；更注重细致和周到的服务。涂进军告诉记者，在百援特福莱连锁店，顾客能够体验到最人性化的服务。“如果有客人来百援特福莱洗车，我们要保证的不仅是汽车外观的焕然一新，包括汽车后备箱、脚垫，车缝和发动机罩我们都要为客人的爱车清理洁净，不放过汽车的任何卫生死角。”

虚怀若谷，志在千里

涂进军告诉记者，百援特福莱作为中国汽车后市场的先驱者，始终坚持最新的经营理念，服务好加盟商，壮大特福莱。目前，百援的加盟商已超过1000家，特福莱有600多家。涂进军总结说：“百援非常早地介入这个行业，当时的起点比较低，包括现在这个行业整体的发展还是处于一个很混沌的阶段。早年我们比较急于把规模扩大，想把企业做到NO1，结果在重视量的同时，质的一面显得有些跟不上，这也是所有行业发展都会经历的一个必然阶段。经过反思和调整，现在的百援特福莱更重视质量，对数量不再那么盲目和急于求成。质量跟服务有很大关系，跟内功有很大的关系。从我来之后的这两年，我们一直不停地在练内功。”

那么，百援特福莱在练内功的同时，是否注意到了有许多新生的汽车后市场企业仍如雨后春笋一样在萌芽？对此，涂进军另有一番高论。他说：“这个行业需要几家优秀的企业来引领，尤其是在自然发展的状态里，必然是优胜劣汰。以前百援有这样的魄力去做股权分置也有一定的偶然性，就是我和刘总（刘顺钊）的关系，是可以拍桌子争论，没问题的。引进职业经理人的团队，真正能够成为这个行业的老大，在这个行业中做出前无古人的壮举，首先要考虑的是如何将企业转化为一个现代企业，这是中国民营企业怎样把企业作大所必须要解决的事情。从国际上来看，全球500强里基本上都是现代企业，家族企业很少。”

涂进军表示，百援走过的路是中国这个时代民营企业要走的路，百援的成功也只能是成功的初级阶段，只能说明百援代表中国民营企业在整体进步上迈出了一小步。中国民营企业一旦完成现代企业转变的这个比例，达到从量变到质变的过程，中国才能真正地强大起来，中国的经济才能真正地强大起来。涂进军进一步解释：“家族企业也不能说不好，但从主流来看，还是职业经理人管理的企业才能做得更大。国际上也有家族企业做得很好的，但从比例上讲占的很少。这个转变对中国很重要，也会很艰辛。一旦完成了，就会势如破竹。”

百援在从家族企业到现代企业的转变做了一个很大的尝试，用涂进军的话说：“第一步已经迈出去了，并且落地了。”而百援特福莱的真正目标就是成为这个行业的真正领导者。但令人慨叹的是，目前汽车后市场还没有行业标准，需要有组织去制定这个行业的标准。

“三流企业做产品,二流企业做品牌,一流企业做标准，在任何一个麦当劳连锁店，薯条和汉堡的口味都几乎是一样的。这就是标准，也是麦当劳和肯德基的超级竞争力。”涂进军解释说，目前汽车美容装饰行业还没有成型的准入和行业操作标准。个别类似于夫妻店、路边店等小规模或者是无规模的企业不诚信的行为屡屡发生，给整个行业造成了非常不良的影响。

据涂进军透露，百援特福莱目前正在积极跟相关政府部门、行业协会共同制订汽车美容装饰行业的标准。旨在净业市场，为中国汽车美容装饰及用品用户倾力打造合格的产品质量、满意的客户服务等良好环境。维护中国汽车美容装饰及用品行业的健康、有序、成熟的发展。

涂进军是一位十分谦虚的职业经理人，这在记者与他的真诚对话中似乎更能凸显其个性和风格。在记者与涂进军的对话中，总能发现其智慧以及语言的闪光点，遗憾的是由于版面的关系，只能将其一部分内容省略。

我期待，我们还有再次对话的机会。或许那时，百援特福莱已经上市，而百援特福莱也已经成为汽车后市场真正的领跑者。

摘自《连锁与特许·管理工程师》杂志 2006年第7期 总第84期