一个6C概念,让车爵仕赢下中国汽车后市场的大半壁江山
luyued 发布于 2011-02-11 18:56 浏览 N 次
2003年的10月15日,车爵仕汽车酷装美容连锁机构北京万柳桥直营旗舰店盛装开业。万柳店作为车爵仕品牌的全国示范店,其目的不仅是为车主提供宾至如归的服务,更重要的是展现车爵仕品牌风貌和服务理念,创新连锁店管理模式和技术标准。新店采用直营模式,占地1000多平方米,可提供汽车美容装饰、养护、快修、改装、百货等全方位汽车服务,单日可服务车辆200辆,全部采用美式标准,管理和服务达到世界顶级水平。消费者置身其中,可切身感受到车爵仕“车行天下,爵仕为家”的品牌文化。
2003年,车爵仕汽车酷装美容连锁机构落户北京,正式进入中国市场。经过3年的精耕细作,如今已发展成为中国汽车后市场最具影响力和亲和力的汽车美容装饰连锁服务品牌。现有自营、加盟店近800家,开店规模、服务水平、增长速度和盈利能力在同行业遥遥领先。深得消费者和加盟商的信赖。车爵仕多次获得中国连锁经营协会、中国贸促会汽车行业分会、中国汽车工程学会等相关机构和领导的肯定。2005年,车爵仕与3M、中石化等全球知名企业同列为“中国汽车后市场十佳连锁品牌”,并被中央电视台、北京电视台、北京晚报等全国各大媒体争相报道。
以“车行天下,爵仕为家”的品牌文化为核心,车爵仕在中国全面导入汽车酷装美容“6C”店和国际领先的“6C”营销模式,推动车爵仕品牌的服务升级,车爵仕摈弃了中国汽车服务行业传统的粗放式连锁经营作风,全面推进精细式品牌连锁作业,专注于提高连锁业务的质量和连锁商的营运质量,而不片面普遍追求连锁商的数量和特许营业额。
所谓的6C模式,具体内容包括以下6个方面:Consumers’wants andneeds,从需求和欲望出发架构产品;Cost,按消费者所愿意付出的成本制定价格;Convenience,选择消费者更方便的通路和店址;Communication,经常性和消费者互动沟通;Carefulness,提供更细致的服务;Credibility,提供给消费者可靠的产品。如果说以前的车爵仕是企业导向、品牌导向,那么6C模式就是以消费者导向来规范车爵仕的具体业务流程、售后服务和营运辅导服务,通过无微不至的服务来提升车爵仕的市场竞争力。
数据显示,2005年中国汽车美容消费已突破2000亿人民币,但和欧美汽车消费发达国家相比,中国汽车服务行业介入程度只占市场容量的20%。到2010年,中国汽车服务市场增长速度将达到45%,规模将达到10000亿元,将是21世纪世界上最具成长性的市场。
然而,目前中国汽车后市场粗放服务水平和落后的管理模式难以满足巨大的市场和消费者日益增长的消费需求。中国汽车后市场正面临着新一轮的升级换代。
为更好地抓住市场机遇,打造车爵仕品牌。2006年,车爵仕结合自身优势提出了新的战略构想:打造中国汽车后市场服务第一品牌;引领中国汽车美容装饰行业服务标准;创新中国汽车服务连锁营销模式。
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