建立完善的信息管理系统。包括新产品信息、技术信息、竞争对手信息、顾客信息、市场信息等。并对所收集到的信息进行及时的分析、处理与沟通。

建立完善的内部管理制度及各项工作的工作流程。强化现场管理的重要性并严格执行完整的内部管理制度是企业发展的基础；健全科学的工作流程是企业工作正常运行的前提；严格的现场管理是企业工作标准的体现。

加大培训力度。在注重网络开发的同时，注重自身及网络单元用户中相关技术人员的培训。

要学会品牌化经营。真正的品牌是实实在在的，要多做有助于品牌成长的实事。让网络单元用户说好、让消费者说好，品牌也就自然出来了。

切实做到从“卖产品”向“卖服务”转型。要充分认识到产品能创造价值与利润，服务能创造更高的价值与更大的利润。

学会从小事做起，脚踏实地地做事情。只有找出自己企业的经营特点及长处，扎扎实实地做，才能一点一点地做大、做强。

要培养消费者“以养代修”的观念。中国人没有养成养护车辆的习惯，很多车主都是等车辆出了问题才想起修理。因此汽车美容、养护行业市场还并未真正地大面积启动，所以要尽可能地使用一切营销手段向消费者传播“以养代修”的观念，让越来越多的消费者认同并接受这一服务。

（三）政策扶持推动中国汽车后市场发展

建议政府扶持行业的方式，一是提供免费的培训和实习机会，使大批失业民工和未就业大学生掌握汽车服务技术，走向汽车售后市场，解决就业问题；二是鼓励和资助零部件行业公共信息平台的建设，扶持B2B的电子商务模式，促进行业发展壮大；三是加强税收和质量监管，创造良好的竞争环境，改善劣币驱逐良币的现象；四是提供金融和财务支持，扶持流通渠道的发展和壮大。

中国的汽车售后市场落后发达国家40年，但是我们的成功，一定不需要40年，现在就是最好的“危”中之“机”。

参考文献

[1]霍义光．2007年度中国汽车摩托车配件用品行业年度报告[R]．2008．

[2]周道华，肖必虎．2006年中国汽车后市场行业调研报告[R]．2007．

[3]魏建玲．国际商报[N]．2008-04-22．

[4]2008(第四届)中国汽车后市场论坛组委会．中国汽车后市场营销报告国际商报[N]．2008-04．

[5]张舒．中华新闻报[N]．2008-04．

[6]忠言．经理日报[N]．2008-06-08．

[7]周文林．经济参考报[N]．2008-04-30．

作者简介：陈玉龙（1964- ），男，中国石油西南油气田公司天然气经济研究所经济师，研究方向：产业经济、石油天然气经济、企业文化；杨蕾（1970- ），女，江苏南京人，中国石油西南油气田公司天然气经济研究所经济师，研究方向：经营管理,企业文化及公共管理；熊小全，四川大英人，中国石油西南油气田公司天然气经济研究所经济师，研究方向：物资采购、计划统计和资产管理。